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5.1 Análisis de las barreras de entrada y salida en el sector 21 ... Grönroos, (1990) define o entiende el marketing relacional como “aquel conjunto de relaciones a largo plazo que las empresas pretenden crear, mantener y fomentar con clientes, con el objetivo de alcanzar una relación sólida y duradera, para establecer el mayor número de negocios con sus clientes y obtener el mayor ...
Para López-Pinto, et al., (p.363), el marketing relacional es el proceso de identificar, establecer, mantener, reforzar y, de ser necesario, terminar las relaciones con los clientes y otros stakeholders de una manera rentable, de tal forma que los objetivos de todas las partes involucradas sean logrados.
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El marketing desarrollado en el documento tiene un enfoque relacional, el cual consiste en generar relaciones rentables con los clientes, considerando el comportamiento de los consumidores, en base al cual se disean estrategias y acciones, con el fin de facilitar la interaccin con los mismos y satisfacer las necesidades.
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El profesional del marketing centra sus actividades en un conjunto de elementos que se conocen como las 4P´s o marketing mix, el producto o servicio, el punto de venta o distribución, el precio y la promoción. El marketing mix es un pilar fundamental para que la empresa obtenga los objetivos empresariales con poca inversión y mayor ...
Al igual que el marketing directo tradicional utiliza la dirección postal de los clientes para enviarles cualquier tipo de comunicación, el digital usa las direcciones de correo electrónico. Distribuir un mensaje por e-mail evita los costes de impresión y envío por correo y, por lo tanto, es más económico que una campaña de correo postal.
El principal objetivo del marketing consiste en buscar la satisfacción de las necesidades de los consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas, que, al mismo tiempo, permita a la organización alcanzar sus metas. Siendo la satisfacción de los clientes lo más importante para el marketing, la empresa debe:
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Una de las conclusiones pues que se extraen de la situación actual es que. desarrollo del marketing basado en las relaciones con los clientes y en el. activo cliente (customer equity) se encuentran aún en un periodo más. teórico que práctico, con escasa implantación –al menos de forma integral-